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La figura que más está desencadenando la necesidad de innovación, no es otra que la del propio cliente. Partiendo de esta premisa, hoy más que nunca, es necesario crear experiencias de clientes únicas que permitan satisfacer sus expectativas, poniendo al cliente en el centro de todo y favoreciendo, de esta manera, una sólida fidelización del mismo.

Las aseguradoras se han visto obligadas a acelerar aún más sus procesos de digitalización a raíz de la pandemia. En consecuencia, desde el sector, se está apostando fuertemente por la omnicanalidad en la distribución, impulsando canales como el telefónico o internet, así como creando nuevas fórmulas de hacer llegar los productos asegurados al cliente.

¿Acaso la generación de ideas está únicamente reservada a aquellas personas que consideramos personas imaginativas o se trata más bien de una capacidad innata que todos poseemos? ¿Cómo funciona el pensamiento creativo y cómo se generan las grandes ideas? En este capítulo obtendremos luz sobre estas preguntas y a cómo funciona nuestra mente creativa.