Hablamos con expertos >> Innovación y experiencia de cliente
Hablamos con expertos III. Innovación y Experiencia de Cliente
Las distintas industrias, normativas y entornos están cambiando, así como la tecnología está evolucionando a un ritmo frenético. Sin embargo, la figura que más está desencadenando la necesidad de innovación, no es otra que la del propio cliente. Partiendo de esta premisa, hoy más que nunca, es necesario crear experiencias de clientes únicas que permitan satisfacer sus expectativas, poniendo al cliente en el centro de todo y favoreciendo, de esta manera, una sólida fidelización del mismo.
Nuestros Expertos
Antonio Fontanini
Customer Experience and Board Member en OPINNO
Chief Exponential Officer y Customer Experience and Board Member en OPINNO. Dottore (Cum Laude) en Scienze della Informazione (Pisa), cursos de educación ejecutiva en la IE Business School, la University of Chicago Booth School of Business, la Harvard University DRCLAS y la Stanford University Graduate School of Business. Ha vivido en muchos países, atendido a muchos clientes exigentes, puesto en marcha algunos éxitos y algunos fracasos, aprendido mucho de muchos y enseñado un poco a unos pocos. Intenta formular las preguntas correctas y sabe que no conoce todas las respuestas correctas. Sus especialidades entre muchas, la Consultoría, Financiación de start-ups, emprendimiento informático, docente en escuelas de negocios, coaching, desarrollo empresarial y emprendedor social.
Jordi Griful
Co-Fundador y CEO de Quantion
Jordi es un ejecutivo global con más de 35 años de experiencia en el sector de la consultoría y tecnología. Es Co-Fundador y CEO de Quantion. En 2007 fue reconocido como uno de los 50 directivos más influyentes de España en la categoría de Grandes Empresas Empresariales en los premios “Gerente del Año 2007”. Co-Fundador y CEO de Quantion (2015 a la fecha) empresa de transformación digital basada en una propuesta de valor end-to-end Digital Factory.
Emmanuel Djengue
Director de Innovación de RGAX EMEA
Director de Innovación de RGAX EMEA, el motor de transformación de Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA). Antes de incorporarse a RGAX fue Director de Innovación y Marketing de INESE. Máster en management internacional por el IAE de Lille (Francia) y un máster en marketing internacional por la Université Catholique de Lille (Francia). Activo en el sector, es vicepresidente de la Asociación de Jóvenes Profesionales del Seguro (AJPS), una asociación de jóvenes líderes del seguro en España, y es miembro de la comunidad Global Shapers, un grupo apoyado por el Foro Económico Mundial. Ha escrito varios artículos publicados sobre la transformación digital de los seguros y ha impartido más de 50 talleres y presentaciones en toda Europa.
