Blog

Tendencias e Innovación en el Seguro de Decesos y Servicios Funerarios

Santalucía, aseguradora líder en protección familiar, presentó el I Informe de Tendencias e Innovación en el Seguro de Decesos y Servicios Funerarioselaborado por el área de Innovación del grupo en colaboración con la empresa española Vecdis. En este estudio se recoge cómo el aumento de la concienciación social y medioambiental y la irrupción de las nuevas tecnologías van a impulsar un cambio en la sociedad, cada vez más abierta y sensible a otro tipo de despedidas de un ser querido muy diferentes a las tradicionales.

Desde el área de Innovación de Santalucía, la observación y el seguimiento de estas nuevas tendencias forman parte de la base de mejora de sus productos y servicios. El objetivo de esta iniciativa de innovación abierta es compartir y poner el foco en los principales cambios que prometen reinventar este ámbito desde una perspectiva diferente.

Este informe aporta una visión actual y disruptiva sobre la evolución de diferentes servicios en torno a uno de los momentos más delicados para la vida de las personas y de sus allegados. Un proceso que vendrá acompañado por la digitalización del mundo físico y la transformación de los negocios a través del importante papel de la innovación. 

Funerales ecológicos

En los últimos años, el número de cremaciones está acortando distancias con las inhumaciones tradicionales. Una de las características de la sociedad actual es su concienciación respecto al medio ambiente y la apuesta por los funerales ecológicos está cogiendo fuerza. Los enterramientos tradicionales no son biodegradables y muchos optan por un funeral de este tipo. De aquí nació la idea del cementerio natural: un espacio que permite reducir la cantidad de cremaciones y contribuye a la conservación de los paisajes naturales.

Otra de las opciones que están empezando a hacerse notar es la fabricación de ataúdes respetuosos con el medio ambiente. Los barnices, fibras sintéticas, metales y demás componentes para fabricar ataúdes tienen un impacto negativo sobre el medio ambiente, provocando que las maderas que se usan contribuyan a la deforestación.

Otra alternativa consiste en utilizar el proceso de ‘reducción orgánica natural’ para incorporar de manera natural los restos humanos al suelo y que puedan ser utilizados para crear abono.

 

Cremaciones (y posterior uso de las cenizas)

En los últimos años las cremaciones están ganando el pulso a las inhumaciones y se prevé que en menos de 10 años aumenten el número. Incluso se han empezado a desarrollar normativas que pretenden poner límite a los elementos contaminantes producidos en el proceso de cremación.

Desde la técnica de la hidrólisis, que ayuda a evitar el enterramiento tradicional utilizando calor, presión, agua y agentes químicos básicos para reducir los restos humanos a fragmentos óseos y elementos esenciales, hasta urnas biodegradables y respetuosas con el medioambiente, que podrían mantener las cenizas y las semillas separadas durante el período de gestación de la planta. Además, existe una incubadora de árboles conectada y diseñada específicamente para trabajar junto a la urna biodegradable.

Nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías están cambiando el paradigma de muchas industrias, y la de los seguros de decesos no es ajena a estos cambios. Una de las mejoras más factibles y que más aprecian los clientes es la facilidad para crear testamentos online y otros documentos digitalizados, que cubren todos los temas necesarios para tomar decisiones al final de la vida: desde atención médica hasta temas legales e incluso ideas para la celebración de un futuro funeral.

El Blockchain y las tecnologías desarrolladas a partir de su invención, como los Smart Contracts o los registros distribuidos, están revolucionando la gestión burocrática en muchos sectores gracias a su carácter inalterable y transparente, ofreciendo ventajas como la inmediatez. Una aplicación de este tipo reduciría notablemente los tiempos de espera y los trámites necesarios para la transmisión de herencias, proporcionando una significativa reducción de costes.

También el uso de tecnologías como la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada o la Inteligencia Artificial como una práctica en velatorios, entierros o funerales aún se encuentran en etapas iniciales de exploraciónpero están comenzando a asentarse como una opción para mantener vivo el recuerdo de los seres queridos:  creación de avatares virtuales con los que interactuar, posicionamiento por GPS, etc. Hay algunas startups que intentan adoptar estas herramientas mediante el uso del Reconocimiento del Lenguaje Natural, el Deep Learning o el Machine Learning.

Asimismo, el uso de redes sociales y webs conmemorativas son ya una realidad para recordar a los fallecidos. La vida digital tiene hoy día casi tanta importancia como la vida física para muchas personas. Y en este sentido, una red social creada por un grupo de emprendedores españoles que vive en San Francisco, junto con una empresa catalana, busca ocupar este espacio en el mundo funerario. Consiste en una red social con múltiples redes sociales integradas; redes privadas que funcionan a modo de muros o tablones en los que compartir contenido.

Los geofiltros funerarios son un ejemplo de cómo la red social Snapchat se ha introducido en la intimidad de nuestras vidas. La gente puede crear plantillas para revisar sus fotos y videos temporales con el fin de conmemorar un momento significativo de sus vidas.

Nuevos formatos

Más allá de los funerales, se buscan nuevos formatos en los que el duelo sea lo más llevadero posible. En la actualidad hay diversas formas de intentar mantener en el recuerdo a las personas fallecidas y de ayudar a los seres queridos a superar el trance, apostando por ejemplo por el uso de mascotas presentes en el rito o la celebración del funeral en los lugares deseados por los fallecidos. Otras alternativas son pasar a la eternidad en forma de diamante o de vinilo, tener los restos cremados descansando en el espacio a través del uso de globos o de un espectáculo pirotécnico, incluso poder acompañar a los seres queridos mediante un tatuaje que contiene sus cenizas.

En conclusión, este informe trata de mostrar las principales palancas de negocio y servicio que proponen evolucionar el deceso hacia una nueva dirección, nunca vista hasta ahora en la sociedad occidental. En los próximos años veremos cómo se materializan en productos y servicios las distintas soluciones aquí mostradas para dar testimonio del interés mostrado por los clientes y por la sociedad a estas innovaciones que cada vez serán más habituales.

Y tú, ¿cuál elegirías?

Carta de un emprendedor a los Reyes Magos

¿Cuál es tu principal motivo para emprender este 2020? ¿Te quedan algunos propósitos por cumplir? Si eres de los que has puesto en marcha una nueva idea, empresa o startup, quieres mejorar tu proyecto o estás a punto de lanzarte al mundo emprendedor sin morir en el intento, es tiempo de hacer balance y recopilar el listado de propósitos, retos y deseos para la carta de los Reyes Magos.

  • Iniciar un negocio (EMPRENDER, EMPRENDER Y EMPRENDER)
  • Tener más libertad de tiempo y decisión
  • Disfrutar de las cosas simples
  • Pensar en positivo
  • Ser más innovador y creativo
  • Disfrutar más del aquí y el ahora
  • Ser más constante y estar más motivado
  • Cultivar la relación con los clientes y hacerlos felices
  • Seguir trabajando para uno mismo
  • Digitalizarse y seguir aprendiendo para ser mejor profesional
  • Ponerse en el lugar del otro y alejar los egos
  • Saber delegar
  • Conseguir mayores beneficios
  • Estar atento a las oportunidades de crecimiento y mejora
  • Aprender de la experiencia de los demás
  • Aprender de los errores y superar los fracasos
  • Compartir los éxitos
  • Practicar más networking
  • Ayudar a otros emprendedores
  • Crear empleo y colaboraciones
  • Cumplir los sueños
  • Marcarse nuevos retos
  • Ser feliz con lo que uno hace

De la idea de que un emprendedor quiere cambiar el mundo a todo lo que ofrece la experiencia empresarial, hay muchas razones y motivaciones por las que queremos emprender y en cada uno de nosotros están las respuestas llenas de metas y objetivos que deseamos alcanzar.

Esta aventura emprendedora no solo nos regalará grandes experiencias y aprendizajes, sino que nos ayudará a solventar nuevos retos y desafíos. Aunque a veces el camino sea largo y esté lleno de obstáculos, es también un viaje para valientes, fascinante y retador, donde lo importante es poder dedicarse a lo que a uno le apasiona y vivir profesionalmente de ello.

¡Emprender es posible!
¿Estás listo?

6 Apps para ejercitar la mente

El cerebro, al igual que el cuerpo, necesita entrenamiento, y esto se consigue a través de constancia y dedicación. Para ejercitar la mente, existe un sinfín de actividades que podemos realizar a diario y que son muy beneficiosas para mejorar la concentración, estimular la memoria sacar nuestro potencial creativo. Hoy proponemos activar esas habilidades mentales a través de la tecnología con estas apps de entrenamiento.

En el universo digital hay numerosas apps que han revolucionado nuestra forma no solo de divertirnos, sino de aprender, informarnos o cuidarnos, y que a través del teléfono móvil o la tablet solemos usar en cualquier lugar y momento del día.

El potencial que proporcionan las aplicaciones ha hecho más llevaderas actividades cotidianas como leer el periódico, hacer sudokus, retocar imágenes, consultar recetas, buscar una localización o resolver crucigramas. Ahora es tiempo de poner a prueba nuestra mente. ¿Aceptas el reto?

  • Memory Trainers
    Memory Trainer es el juego perfecto para entrenar la mente. Contiene diferentes tipos de ejercicios como memorizar una lista de contactos telefónicos, repetir secuencias de colores o símbolos y recordar tareas e intentar reproducirlas. A medida que se mejora la memoria, se incrementa el nivel de complejidad. ¡Diversión y entrenamiento asegurados!

 

 

  • Clockwork Brain
    Para apasionados de matemáticas y números, este juego de inteligencia reúne una serie de juegos divertidos y desafiantes diseñados específicamente para evaluar la memoria, la atención, la destreza, el lenguaje y el razonamiento. En la app se encuentran hasta 17 juegos diferentes, inspirados en los antiguos jeroglíficos egipcios, con los que ejercitar diferentes zonas de nuestro cerebro, relacionados con la parte visual, espacial, de lenguaje, memoria o aritmética.
  • Happify
    También se puede entrenar el cerebro para ser feliz y alejar esos pensamientos negativos que nos rodean. Esta app está llena de actividades y juegos, basados en estudios científicos de psicólogos y neurocientíficos, que permiten mejorar nuestras habilidades mentales mediante cuestionarios y encuestas, todos ellos ingredientes que nos ayudan a tener una vida más feliz. Be Happify!
  • Lumosity
    Una app diseñada por expertos científicos para un entrenamiento totalmente personalizado. Consta de un total de 25 actividades con diferentes niveles con los que mejorar nuestra memoria y concentración. Antes de comenzar a jugar, se realiza una prueba inicial que determina el nivel de acuerdo a nuestra capacidad de memoria, lógica y atención.
  • Fit Brains
    Esta app permite tener la mente en forma y mejorar las habilidades cognitivas a través de ejercicios básicos y sencillos presentados de forma divertida. Incluye, además, sesiones de entrenamiento de acuerdo a patrones previamente determinados y una medición del rendimiento. Se recomienda hacer un uso moderado (4 veces por semana).
  • Classic Words
    Se trata del mejor juego de letras para enriquecer el vocabulario y mejorar la ortografía, y un buen ejercicio para los que están aprendiendo un idioma. Funciona como el clásico Scrabble o el conocido Apalabrados, donde solo necesitas combinar las letras disponibles para formar una palabra y ubicarla en el tablero. Un desafío divertido y creativo para poner a trabajar el cerebro.

En resumen, para mejorar el funcionamiento de nuestra mente y activarlo de forma constante, hay numerosas apps que ayudan de forma considerable a mantener el cerebro al 100% y que podemos usar de camino al trabajo, cuando vamos de viaje o cuando queremos llenar nuestro tiempo libre.

¡Descubre nuevas apps y entrena la mente mientras te diviertes!

8 tendencias tecnológicas que marcarán el 2020

¿Estamos preparados para la próxima revolución digital? ¿Cómo gestionaremos el enorme volumen de información y datos? ¿Habrá más privacidad en un mundo cada vez más digitalizado e hiperconectado? El futuro ya está aquí, y ante los continuos avances en la forma de comunicarnos, movernos, identificarnos o hacer negocio, hemos recopilado las principales tendencias tecnológicas que ya están transformando nuestras vidas y van a despuntar (aún más) en 2020.

El nuevo año trae consigo, además de una década nueva, un período de revolución en el ámbito tecnológico y en la manera en la que nos relacionamos como empresas, trabajadores y consumidores. Todo ello abre el camino a nuevas formas de conectividad y a un progresivo cambio en la estrategia empresarial a la hora de formar equipos, automatizar tareas y emprender e innovar con modelos de negocio que tiendan a ser más digitales, sostenibles y rentables.

5G o la quinta generación de tecnología de red móvil
La conectividad avanzada seguirá siendo el eje de los negocios digitales. A la continua proliferación de dispositivos electrónicos (móviles, tablets, ordenadores) se une la llegada de la red 5G. Las principales características de esta señal de datos son una mayor velocidad, reducción del tiempo de respuesta, menor consumo de energía y mayor capacidad de concurrencia de dispositivos conectados simultáneamente.

Inteligencia Artificial y Automatización
Implementar la Inteligencia Artificial será parte de esta nueva revolución digital, que traerá más avances en innovación y mayor potencial de inversión para empresas que quieran ser más eficientes. Los sistemas automatizados están ya en todas partes y han sustituido tareas que antes requerían de más tiempo. La aplicación de la machine learning será importante para automatizar funciones y rediseñar los procesos y estrategias de negocio. El objetivo es que las personas y las máquinas trabajen de forma conjunta dentro de sistemas digitales y aprovechen la información basada en datos de valor.

Ciberseguridad
El mayor reto de la Ciberseguridad será asegurar la identidad de las personas. Ante amenazas comunes como espionaje, hackeos o robo de datos, debemos estar alerta a los cibercriminales y mejorar las técnicas y métodos que nos ayuden a salvaguardar nuestro sistema. Protegernos ante los peligros de la era actual implicará contar con más expertos y formación en la materia para prevenir, localizar el problema y reaccionar a tiempo.

Wearables
La venta de wearables se ha duplicado este año y todo apunta a que 2020 será aún mejor para esta tecnología “portable”. Los consumidores serán cada vez más exigentes y tendrán mayor acceso a opciones de consumo. En este escenario, España es el segundo país con mayor utilización de aparatos electrónicos que se incorporan de manera natural a la ropa o como accesorios, entre ellos los smartwatchs, pulseras, audífonos… Son totalmente inalámbricos, permiten conectarse con asistentes y van más allá de la monitorización de la salud y la actividad física. Las empresas que decidan incorporarlos experimentarán un avance importante en su estrategia de negocio, en la prevención de riesgos y en el aumento de su eficiencia.

Big Data y Analítica
Las cantidades de datos a gran escala se duplicarán en los próximos años y debemos estar preparados para capturar, procesar y almacenar esta información en un tiempo razonable. Aquí entra en juego la importancia de las métricas y la analítica en acciones cotidianas como hacer click en una página, visualizar un vídeo, efectuar una compra online, compartir una imagen en redes sociales o descargar una app. Se abren nuevas oportunidades de estudio para las empresas dentro de esta revolución digital; medir y analizar de forma inmediata y exhaustiva los resultados nos permitirá cada vez más anticiparnos a los gustos, tendencias y hábitos de los consumidores.

Internet of People (IoP)
Nuestros perfiles personales y profesionales navegan a diario en LinkedIn, Twitter, blogs, foros… Para departamentos de selección de personal y portales de empleo, estas plataformas son un excelente vehículo para reclutar a candidatos y conocer a las empresas. Por tanto, Internet y las redes sociales permiten digitalizar las relaciones personales y extraer de forma más precisa una versión digital de cada uno y anticipar conductas futuras.

Blockchain
La llamada “cadena de bloques” ha supuesto una revolución tecnológica no solo en el ámbito económico. Este concepto hace referencia a la transferencia de datos, como el registro de una compra-venta o de cualquier transacción, y lo hace de una manera completamente segura gracias a una codificación muy sofisticada y sin intermediarios. En la actualidad es uno de los métodos más seguros para crear, modificar, compartir y almacenar información y es aplicable a cualquier ámbito, sobre todo si se trata de múltiples usuarios.

La Nube
Cada vez más negocios se suman a este tipo de almacenamiento en red, que marcará el ritmo de la tecnología en 2020, para administrar archivos de forma remota en diferentes servidores. Agilidad, disponibilidad, seguridad, deslocalización, innovación, reducción de costes… son algunas de las ventajas que implica digitalizar una empresa y sumergirla en el cloud computing.

En resumen, algunas empresas ya se están anticipando y han comenzado a implementar avances tecnológicos dentro de su transformación digital; otras deberán conocerlas y adaptarlas si quieren seguir innovando y diferenciándose. Si bien los cambios no van a ser inmediatos, sí lo harán de forma constante y gradual. Por ello, tanto consumidores como trabajadores, compañías y empresas debemos estar preparados y actualizados.

Biometría de voz para mejorar la experiencia de cliente en seguros

A medida que la tecnología avanza y está cada vez más presente en nuestras vidas, nuestro comportamiento como usuarios también cambia. En la actualidad irrumpe con fuerza en muchos sectores profesionales un nuevo sistema de reconocimiento: la biometría de voz. Este sistema de última generación permite la identificación de los clientes a través de la voz y es una herramienta que compañías de seguros como Santalucía, en plena transformación digital, ya han testeado e implantado en sus servicios.

La biometría de voz o la huella vocal es uno de los sistemas de reconocimiento más seguros en la actualidad respecto a otros métodos de autenticación tradicionales como la huella dactilar, las claves de seguridad, los captcha o el DNI, y ha experimentado un crecimiento importante desde 2014.

La huella vocal es un elemento único, intransferible y diferenciador de cada uno de nosotros. Se basa en analizar diferentes características en la voz de las personas, que viene determinada por aspectos físicos (cavidad nasal o tamaño y forma de la laringe) y de comportamiento (ritmo del habla o entonación). Mediante la singularidad de la voz, que previamente el usuario o cliente ya ha registrado, podemos verificar e identificar en tiempo real, sin esperas y con absoluta certeza la identidad del hablante.

Entre las ventajas que ofrece esta tecnología de identificación, cabe destacar:

  • la comodidad y rapidez en la autenticación
  • el acceso desde cualquier lugar a la firma de documentos legales o contratos
  • la reducción de casos de fraude por suplantación de identidad
  • la agilización de los procesos
  • la reducción de costes
  • el ahorro de tiempo
  • el aumento de la confianza de los clientes
  • una mejor experiencia de usuario
  • una mejor imagen de marca

Además de un argumento de venta importante para el mundo empresarial, este servicio es ya una realidad que permite mejorar la experiencia de usuario, adaptarse a las necesidades concretas de un negocio y aumentar de forma significativa la seguridad y garantía en el momento de realizar gestiones o trámites que requieran de identificación.

Para Santalucía Seguros la voz es su contraseña. Este servicio de atención inmediata es un ejemplo más de una compañía que ya está incorporando nuevos servicios disruptivos a su modelo de negocio, lo que genera más competitividad y una mayor confianza en los consumidores.

Dentro de este escenario de transformación digital, de tecnologías disruptivas y de una mayor conectividad en las empresas, Santalucía Seguros se alzó este 2019 con uno de los galardones entre Las 100 mejores ideas del año gracias a este sistema de reconocimiento de clientes por biometría de voz, destacando “el ingenio de esta huella vocal que sustituye los tediosos cuestionarios de identificación (nombre, apellidos, número de póliza o DNI)”.

Asimismo, este 2019, el grupo fue reconocido en los premios Platinum Contact Center Awards Mejor Experiencia de Cliente en Seguros, que otorga la revista Contact Center de forma anual, por el servicio de biometría de voz, considerada una de las mejores prácticas en Atención al Cliente.

En resumen, estamos evolucionando hacia interfaces por voz y aquí es donde el papel de la biometría vocal irrumpe con fuerza en el mercado, como una apuesta esencial y necesaria que otorga a las empresas un servicio de autenticación más seguro, rápido y sencillo. Por tanto, debemos preparar la voz para lo que está por venir: lo importante no será lo que decimos, sino cómo lo decimos.

Si eres cliente de Santalucía y no quieres esperar en el teléfono para consultas o incidencias, no dudes en llamar al 900 24 20 20 para registrar tu voz.

santalucía IMPULSA participa en la 5ª edición de Insurance Revolution

El jueves 28 de noviembre se celebró en Madrid la 5ª edición de Insurance Revolution, un punto de encuentro para profesionales del sector seguros donde poner en valor el liderazgo de los ecosistemas digitales y dar respuesta a los retos del futuro asegurador.

Organizado por la consultora iKN Spain, se dieron cita en este evento diferentes expertos y entidades líderes del sector asegurador, entre ellas Santalucía Seguros.

Los puntos clave de esta jornada giraron en torno a cómo potenciar la digitalización, la Inteligencia Artificial o el Internet de las Cosas (IoT) y en cómo usar las tecnologías disruptivas en los nuevos modelos de negocio, aprovechando la transformación de las organizaciones y las posibilidades de conectividad que ofrecen las Startups, Fintech, Insurtech e Innovation Labs. Se analizaron también algunos casos prácticos en dispositivos de consumo, smart health y chatbots con una mirada puesta hacia el futuro del sector, donde cada vez cobran más peso la experiencia del cliente y las sinergias entre diferentes agentes.

Ángel Uzquiza, Director de Innovación de Santalucía, participó en el panel de innovación abierta para hablar sobre los procesos de innovación y su importancia para el ADN del grupo. En un mercado maduro y fragmentado como el asegurador, opina que estas compañías deberían apostar por vincular la innovación y la transformación digital con la estrategia global de la misma. 

Además, reflexionó sobre la importancia de colaborar con las startups no solo para acelerar el proceso de transformación digital, sino con el objetivo de aportar valor a la estrategia aseguradora, sacar mayores beneficios y avanzar hacia modelos de innovación abierta. En ese sentido, el acercamiento a las startups y el fomento del intraemprendimiento son algunos de los logros del programa de aceleración de santalucía IMPULSA que él mismo dirige.

Por su parte, Juan Manuel Rueda, Director General de Personas, Organización y Comunicación de Santalucía, participó en el panel de expertos para hablar sobre la importancia de construir una cultura centrada en el cliente para conseguir mejores resultados, atraer el talento y lograr un equilibrio entre las unidades de negocio y las nuevas generaciones tecnológicas. Todo ello implica, por tanto, una necesaria reorganización interna de las aseguradoras.

David Jiménez, Director de Marketing y Clientes de Santalucía, debatió entre profesionales acerca de las claves para construir una estrategia omnicanal perfecta basada en relaciones más cercanas y duraderas. Otros temas del debate fueron la integración de la experiencia online con la experiencia de las sucursales y cómo las nuevas tecnologías (IA, Machine Learning) pueden ayudar, en este sentido, a la hora de renovar las pólizas o dar a conocer ofertas específicas.

Esta edición, además, incorporó la Insurance Experience Room, un espacio exclusivo donde conocer y experimentar las últimas tecnologías del sector asegurador. 

En resumen, Insurance Revolution celebró una jornada muy completa en la que se dieron cita diferentes expertos y profesionales, donde conocer todas las novedades, tendencias y retos del futuro de la industria aseguradora y con el foco de interés puesto en las nuevas tecnologías, la experiencia de usuario y la innovación.

 

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies

Pin It on Pinterest