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santalucía IMPULSA participa en la 5ª edición de Insurance Revolution

El jueves 28 de noviembre se celebró en Madrid la 5ª edición de Insurance Revolution, un punto de encuentro para profesionales del sector seguros donde poner en valor el liderazgo de los ecosistemas digitales y dar respuesta a los retos del futuro asegurador.

Organizado por la consultora iKN Spain, se dieron cita en este evento diferentes expertos y entidades líderes del sector asegurador, entre ellas Santalucía Seguros.

Los puntos clave de esta jornada giraron en torno a cómo potenciar la digitalización, la Inteligencia Artificial o el Internet de las Cosas (IoT) y en cómo usar las tecnologías disruptivas en los nuevos modelos de negocio, aprovechando la transformación de las organizaciones y las posibilidades de conectividad que ofrecen las Startups, Fintech, Insurtech e Innovation Labs. Se analizaron también algunos casos prácticos en dispositivos de consumo, smart health y chatbots con una mirada puesta hacia el futuro del sector, donde cada vez cobran más peso la experiencia del cliente y las sinergias entre diferentes agentes.

Ángel Uzquiza, Director de Innovación de Santalucía, participó en el panel de innovación abierta para hablar sobre los procesos de innovación y su importancia para el ADN del grupo. En un mercado maduro y fragmentado como el asegurador, opina que estas compañías deberían apostar por vincular la innovación y la transformación digital con la estrategia global de la misma. 

Además, reflexionó sobre la importancia de colaborar con las startups no solo para acelerar el proceso de transformación digital, sino con el objetivo de aportar valor a la estrategia aseguradora, sacar mayores beneficios y avanzar hacia modelos de innovación abierta. En ese sentido, el acercamiento a las startups y el fomento del intraemprendimiento son algunos de los logros del programa de aceleración de santalucía IMPULSA que él mismo dirige.

Por su parte, Juan Manuel Rueda, Director General de Personas, Organización y Comunicación de Santalucía, participó en el panel de expertos para hablar sobre la importancia de construir una cultura centrada en el cliente para conseguir mejores resultados, atraer el talento y lograr un equilibrio entre las unidades de negocio y las nuevas generaciones tecnológicas. Todo ello implica, por tanto, una necesaria reorganización interna de las aseguradoras.

David Jiménez, Director de Marketing y Clientes de Santalucía, debatió entre profesionales acerca de las claves para construir una estrategia omnicanal perfecta basada en relaciones más cercanas y duraderas. Otros temas del debate fueron la integración de la experiencia online con la experiencia de las sucursales y cómo las nuevas tecnologías (IA, Machine Learning) pueden ayudar, en este sentido, a la hora de renovar las pólizas o dar a conocer ofertas específicas.

Esta edición, además, incorporó la Insurance Experience Room, un espacio exclusivo donde conocer y experimentar las últimas tecnologías del sector asegurador. 

En resumen, Insurance Revolution celebró una jornada muy completa en la que se dieron cita diferentes expertos y profesionales, donde conocer todas las novedades, tendencias y retos del futuro de la industria aseguradora y con el foco de interés puesto en las nuevas tecnologías, la experiencia de usuario y la innovación.

 

La felicidad como modelo de negocio

Un factor que mejora la productividad y el compromiso de los trabajadores es la felicidad. Pero, ¿puede convertirse en una estrategia de negocio para alcanzar el éxito? ¿Cómo consiguen las empresas el compromiso y el bienestar de sus empleados? Hoy hablamos de la felicidad como motor de cambio de la cultura empresarial.

Martin Seligman, principal impulsor y padre de la psicología positiva, habla de cinco elementos fundamentales que contribuyen a la felicidad, entendida como un factor más tangible, humano y saludable, mediante el conocido modelo PERMA.

P = Emociones positivas (Positive Emotions)
E = Entrega (Engagement)
R = Relaciones positivas (Relationships)
M = Significado o propósito de vida (Meaning)
A = Logros o metas cumplidas (Achievement)

Este psicólogo toma nociones de la felicidad, ligadas a teorías modernas sobre la motivación, e invita a encontrar el equilibrio entre las emociones positivas y negativas: priorizar lo bueno frente a lo malo. 

Cuando prevalecen las emociones positivas, somos más productivos, empáticos y flexibles, más proclives a aprender y a mejorar nuestras habilidades y estamos más abiertos al cambio, por tanto, hay un mejor desempeño en las tareas. Se trata de pensar y actuar de una manera constructiva y de mirar con optimismo hacia el futuro.

A mayor felicidad, por tanto, se aceleran los procesos creativos y de innovación y, a largo plazo, esto reporta mayores beneficios: se afianzan las relaciones interpersonales, se mejora el trabajo en equipo, se genera el reconocimiento interno, se retiene el talento y hay una mayor adaptación y flexibilidad ante imprevistos y retos que puedan surgir.

Los empleados felices y motivados ayudan a las organizaciones a conseguir más clientes satisfechos, ya que se convierten en buenos embajadores de la marca o servicio y este impacto positivo se traduce en un mejor trato, en mayor empatía, en una mejora  de la calidad de sus productos y en ofrecer experiencias más positivas y transformadoras. Esto nos permite superar las expectativas del cliente, que recibe más de lo que espera.

Además, esta idea de felicidad compartida, que a priori puede parecer algo muy remoto e idealista, va más allá de generar dinero y alcanzar los objetivos. Se trata de crear el clima idóneo entre trabajadores y fomentar el bienestar en un entorno adecuado y adaptado a sus necesidades. 

Las empresas que compiten por atraer el mejor talento, tienen que situar a las personas en el centro de sus estrategias y ser capaces de generar valor y confianza con el fin de ser más éticas, sostenibles y humanas. Son conocidos algunos casos de multinacionales como Virgin, Google, L’Oreal o Room Mate, entre otras, que han incorporado la felicidad como eje fundamental de su cultura corporativa y en la actualidad se sitúan en el ranking de las empresas más felices para trabajar.

Recientemente, Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate Group, centró su ponencia en South Summit 2019 en la idea de felicidad como sinónimo de rentabilidad y en situar a las personas como punto de partida de cada innovación del grupo. El modelo «Happitality» se basa en hacer más placentera la estancia de sus huéspedes; mientras que el ejemplo de fidelización de los empleados, traducido en más tiempo libre y en medidas de conciliación, les está reportando beneficios como una mayor efectividad y un fuerte orgullo de pertenencia hacia la empresa.

En resumen, la felicidad es clave para el éxito de una empresa ya que genera rentabilidad, incrementa la productividad y amplía la satisfacción de todos. Ser feliz puede acabar convirtiéndose en un hábito y en nosotros está poder consolidarlo. 

¿Tú ya lo aplicas en tu día a día?

 

Cómo definir la misión, visión y valores de una empresa

Si tienes una empresa, eres emprendedor o vas a serlo, hay tres puntos que debes tener muy en cuenta a la hora de definir tu negocio: la misión, visión y valores corporativos. Hoy te contamos por qué son importantes estos conceptos y cómo identificarlos correctamente. 

La filosofía de una marca o empresa se puede resumir en estos conceptos: misión, visión y valores. Son su carta de presentación, una parte esencial para definir su identidad corporativa y sirven como guía a la hora de tomar decisiones. 

Es importante que sean coherentes y estén relacionados entre sí, como parte de una estrategia común y enfocados a un mismo objetivo, por lo que deben formularse conjuntamente. A menudo se tienden a confundir, pero hay que tener muy claro en qué consiste cada uno de ellos.

  • La misión es la razón de ser de una empresa o actividad en el mercado. Nos permite orientar las acciones de toda la organización a través de la coherencia y la unidad en la toma de decisiones. La misión puede ser tan breve como dos palabras o una simple imagen y responder a preguntas como ¿a qué nos dedicamos? ¿Qué nos distingue de los competidores? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? ¿Y nuestro público objetivo? También nos permite motivar e involucrar a todo el equipo, desde directivos a empleados, haciéndoles partícipes en todo momento de los logros y cambios que afectan a la compañía, y asentar las bases de una cultura empresarial que nos ayude a crecer y a diferenciarnos.

  • Los valores se refieren a la cultura y personalidad de la marca, la manera en la que nos queremos posicionar y comportar con nuestros clientes. Las empresas forman parte activa de los contextos donde se desarrollan, por tanto, deben crear unos valores corporativos adecuados para contribuir a su buen funcionamiento. Algunos valores que definen a una organización son el compromiso y la confianza, el trato adecuado y honesto con los clientes, ser permeables y abiertos al cambio y a la continua transformación, la excelencia en los productos y servicios o la innovación, entre muchos otros.
  • La visión, en cambio, define las metas que queremos alcanzar, las aspiraciones futuras y el devenir de la compañía. Es decir, está sujeta al contexto y la situación actual y se sustenta en los objetivos a corto, medio y largo plazo que nos hemos marcado, tanto a nivel estratégico como operativo, para conseguir que la empresa evolucione y esté preparada a nuevos retos y desafíos. Estas metas deben ser realistas, concretas y servir de motivación al proyecto empresarial.

Además, estos conceptos juegan un papel muy importante dentro de una organización, ya que están fuertemente ligados al bienestar y la productividad de sus empleados, ayudando a favorecer un ambiente laboral positivo y un aumento del nivel de compromiso de las personas que integran el equipo.

Las empresas que tienen bien definidas la misión, visión y valores corporativos ofrecen mejores resultados de negocio, ya que estos indicativos les marcan el camino para llevar a cabo el plan estratégico, alcanzar los objetivos y afrontar mejor los contratiempos que puedan surgir

Por tanto, todo proyecto empresarial debe definir claramente estos tres puntos, con el fin de posicionarse mejor en el mercado y convertirse en una clara ventaja competitiva. 

Un ejemplo inspirador puede ser el caso de Google

  • Misión: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.
  • Visión: Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic.
  • Valores: Aprendizaje, éxito e inclusión.

¿Listo/a para asentar las bases de tu proyecto?

Una veintena de empresas aprenden del ecosistema innovador de Santalucía

El 5 de noviembre tuvo lugar en la sede de Seguros Santalucía una nueva edición de Seguros Field Trip, organizado por la comunidad Evenet. Una cita que ha reunido a 20 aseguradoras latinoamericanas para aprender del ecosistema innovador de santalucía IMPULSA, intercambiar mejores prácticas e identificar oportunidades de crecimiento en una industria disruptiva y cada vez más cambiante.

Los asistentes, entre los que se encontraban CEOs, empresarios y líderes de compañías aseguradoras procedentes de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela, recibieron la bienvenida del equipo de Santalucía.

Andrés Romero, Consejero Director General, y José Luis Ruiz Bellew, Director General de Desarrollo Corporativo e Internacional, acercaron a los invitados la historia del Grupo asegurador en el ámbito del hogar, decesos y vida, las empresas vinculadas a sus servicios y su modelo de expansión internacional basado en la alianza entre compañías y mercados.

Por su parte, Ángel Uzquiza, Director de Innovación de Santalucía, reflexionó sobre la importancia de generar ideas para impulsar el emprendimiento y de digitalizar los procesos de trabajo como una apuesta de crecimiento. Asimismo, explicó la faceta innovadora y disruptiva de santalucía IMPULSA, el  programa de aceleración de proyectos innovadores para startups y empleados de la compañía. Un marco donde descubrir talento e ideas con potencial transformador que generen nuevos modelos de negocio. 

Además, se presentaron algunos casos de éxito del programa. De la parte de intraemprendimiento, Almudena Sierra de Suite, equipo ganador formado por cinco trabajadores de Santalucía, dio a conocer diferentes pruebas piloto a través del uso de una “suite” de herramientas digitales, dirigida a la red comercial con el fin de incrementar el negocio con la venta de pólizas. 

Del grupo de startups, el fundador y CEO de Ever Health, Rafael García, explicó el modelo de negocio de una de las startups más innovadoras del ecosistema español en la actualidad. Esta empresa líder en servicios médico-tecnológicos, que nace de la necesidad de conectar a médicos con pacientes en el momento en que surge la necesidad y desde cualquier lugar a través del teléfono móvil, resultó finalista del programa de aceleración de la tercera edición.

Otro caso de éxito es Oaro, startup ganadora de la tercera edición del programa de emprendedores. De la mano de Isabel Bolea se contaron los hitos de esta app que trabaja con clientes corporativos multinacionales en las industrias de seguros, banca, salud, deportes y aviación. Expertos en tecnología blockchain y con sedes en Canadá, Estados Unidos, México y España, ayudan a las empresas a reducir los riesgos de fraude y a mejorar la trazabilidad, seguridad y eficiencia en sus procesos.

Una edición más, agradecemos a todos los asistentes su participación en Seguros Field Trip, por la oportunidad de crear sinergias y de compartir nuestro know how con otros profesionales del sector, que nos permite situarnos como un referente en el mercado asegurador internacional, potenciando el talento emprendedor, la innovación y las oportunidades de negocio y crecimiento en todo el mundo.

Cómo ofrecer a tus clientes una propuesta de valor a medida

Empatizar y comprender al cliente nos permite desarrollar no solo un negocio viable y rentable, sino ofrecer una propuesta de valor a medida y una experiencia de compra personalizada. Hoy os hablamos de una técnica creativa muy útil en marketing para acercarnos más a nuestros usuarios, el mapa de empatía.

Algunas preguntas a las que debemos responder para definir y detallar nuestra propuesta de valor son: ¿Qué nos hace únicos? ¿Cuáles son nuestros valores -cualitativos y/o cuantitativos-? ¿Por qué algunos consumidores nos eligen y por qué otros no? ¿Tenemos identificada a nuestra competencia? ¿Nuestro producto es mejor que los existentes en el mercado? ¿Cuáles son las principales dificultades y retos a los que nos enfrentamos como marca o negocio? ¿Qué queremos conseguir a corto, medio y largo plazo?

Una herramienta que nos ayuda a diseñar mejor la propuesta de valor, a definir el conjunto de características, ventajas y diferencias que definen a nuestro producto, así como las vías de comunicación con nuestros clientes, es el mapa de empatía o empathy map.

Desarrollado por Xplane y cada vez más usado en las empresas, permite analizar al cliente a través de diferentes niveles de profundidad: ponernos en la piel del consumidor, saber qué le preocupa, cómo percibe la empresa, cuáles son sus gustos y expectativas e incluso la forma en la que quiere recibir el/los producto/s. 

Pasos para diseñar el mapa de empatía

1- Identificar al cliente ideal

Es necesario dedicar tiempo a recopilar la información de nuestros clientes. La fidelidad y confianza que depositan en nuestra marca o negocio es uno de los factores identificativos del consumidor ideal, a quien podemos segmentar en base a criterios demográficos, geográficos, psicológicos, económicos, incluso de comportamiento, detallando qué hábitos e intereses tiene, las redes sociales que utiliza y con qué frecuencia interacciona.

2- Humanizar la marca/producto

La clave está en demostrar que no solo nos preocupan los números, sino que tratamos con personas que tienen nombre y apellidos, unos gustos, una profesión y, en definitiva, unas necesidades a las que tenemos que atender. En este sentido, es importante conocer previamente con quién vamos a empatizar; también cuáles son nuestros valores, qué lugar ocupamos en el mundo y las causas en las que queremos involucrarnos para contribuir a un mundo mejor.

3- Ponerse en la piel de los consumidores

El mejor marketing es saber qué se dice de nosotros y desde dónde. Si queremos empatizar con éxito, tenemos que observar desde el punto de vista del cliente. Al lograr esa conexión con nuestros consumidores, podemos aproximarnos al estado de ánimo del otro, establecer un vínculo personal, construir relaciones a largo plazo, escucharles y atender sus necesidades.

4- Validar las conclusiones

El paso final es analizar el mapa de empatía único y diferenciador, sacar las conclusiones para ese target que hemos definido y entender si vamos por el buen camino. A partir de ahí, podemos alcanzar los objetivos que nos habíamos propuesto o bien repensar toda nuestra estrategia de marketing.

La realización del mapa de empatía no suele superar los 30 minutos y se recomienda hacerlo en grupo o por equipos, anotando en una plantilla las respuestas y conclusiones para cada uno de los bloques de preguntas. Una técnica que se puede complementar con entrevistas a clientes, focus group, encuestas de satisfacción, prueba de productos o a través de la usabilidad y experiencia de usuario.

Y tú, ¿ya sabes cómo definir a tu cliente ideal?

 

 

 

 

 

5 startups que aportan innovación al sector de decesos

Hoy en día oímos constantemente hablar sobre innovación y digitalización. Nos encontramos en una época de cambios, cambios que suceden, en muchas ocasiones, a velocidad de vértigo. Los avances tecnológicos no dejan de sorprendernos y su aplicación cada vez se lleva a cabo en los sectores menos esperados.

Existen emprendedores y emprendedoras que han sabido ver una oportunidad de transformación en el sector de decesos. Facilitar el proceso y renovar el sector funerario supone un gran avance para el sector, especialmente dada la difícil situación de una familia que afronta el fallecimiento de un ser querido. Por ello, hoy os mostramos cinco startups innovadoras del sector de los decesos.

1. Ever Loved

Ever Loved es una startup que quiere proporcionar tranquilidad durante el proceso. Ofrece comparativas de compras y revisión para funerarias, cementerios, ataúdes, urnas y lápidas. También tiene guías de precios y recomienda los mejores productos funerarios de Amazon.

ever loved

2.Epilog

Epilog es una startup canadiense que quiere cambiar la forma en que las personas se preparan para lidiar con la planificación de un funeral. Para ello, están construyendo un conjunto de productos digitales que simplifican todos los aspectos de la planificación de los funerales, comenzando con un software para las funerarias. A través de este software, Epilog ayudará a las funerarias a modernizar sus procesos: permite la administración de cuentas de los clientes, el procesamiento de pagos y facturas en línea, y documentos digitalizados como certificados de defunción.

epilog

3. Parting Pro

La misión de Parting Pro es crear la mejor experiencia de atención funeraria para profesionales y familias. Su objetivo es modernizar la tecnología funeraria centrándose en la transparencia, la comodidad, el servicio y el valor.

4. Firstfunerals

Firstfunerals ofrece un servicio similar al de Ever Loved, pero en Reino Unido. Al igual que Ever Loved, quiere ofrecer información clara y de confianza desde la comodidad del hogar, para que se pueda tomar una decisión informada. Quieren que el proceso sea lo más sencillo posible, asegurándose de que se reciba el mejor servicio y funeral sin preocupaciones. También ofrecen servicios de ayuda para la gestión de herencias y para la creación de portales conmemorativos.

first funerals

5. Willow

Willow es una startup que encaja perfectamente con la campaña Bury the Debt, ya que su lema es “Compra ataúdes y flores a su precio real”, lo que muestra su intención de reducir los precios del sector funerario.

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